Onze spelregels

A. Onze spelregels

 Welkom bij Print.com, de volgende generatie in print. Samen gaan we mooie dingen maken. Voordat we beginnen, zijn er een paar belangrijke spelregels die je moet weten. We hebben onze belangrijkste voorwaarden op een rijtje gezet: onze Spelregels, gevolgd door de Kleine Lettertjes, en de Internationale Voorwaarden. Samen, vormen zij de Algemene Voorwaarden. 

Waar we Print.com, we of ons gebruiken, kan het verwijzen naar Print.com B.V. (KvK Reg. # 69059500), Print.Solutions B.V. (KvK Reg. # 88760596), of een ander Print.com bedrijf in onze familie, waarmee je mogelijk zaken doet. Waar we Klant, jij, jou of jouw gebruiken, verwijst het naar jouw bedrijf als onze klant. 

Heb je vragen over onze Algemene Voorwaarden? Neem contact met ons op: 

• E-mail: info@print.com 
• Telefoon: +31(0)88 751 11 11
• Post: Teugseweg 18a, 7418 AM, Deventer
   

Wat wij doen 

1. Onze diensten: wij leveren Drukwerk en bijbehorende diensten. Je kunt deze beheren via ons online platform (website, bestelapplicatie, widget of webapp). Als je problemen ondervindt, staan wij voor je klaar. Wij leveren Drukwerk van topkwaliteit en streven ernaar je te helpen jouw doelstellingen met de bestelling te bereiken. 

2. Technische ondersteuning: wij helpen je met de technische aspecten van je bestelling, maar controleren niet op scherpte, typfouten, look & feel of andere smaakgerelateerde zaken. 

3. Verpakking, verzending en bezorging: wij verpakken je Drukwerk veilig. Wij regelen de verzending van je Drukwerk, tegen extra kosten. Je kiest de gewenste bezorgdag(en) en wij doen ons best om de vervoerder het Drukwerk op tijd bij onze productielocaties te laten ophalen. Als er vertraging is, werken wij proactief met jou samen om het op te lossen.  

4. Serviceniveaus: Wij bieden verschillende serviceniveaus voor levering van Drukwerk: “Bewust”, “Zeker” en “Priority”. Met “Zeker” en “Priority” helpen we sneller als de vervoerder je zending kwijtraakt.  

5. Internationale bestellingen: voor internationale bestellingen zijn de voorwaarden op het vervoer en de bezorging van het Drukwerk van toepassing zoals opgenomen in de Internationale Voorwaarden. 

6. Samenwerkingen met derden: om onze diensten te leveren, werken we soms samen met partners. 

7. Privacy: we beschermen uw persoonlijke gegevens. Zie onze verwerkersovereenkomst, indien van toepassing, en ons Privacybeleid voor meer informatie. 

Hoe jij ons kunt helpen om ontzettend mooi Drukwerk te maken: 

1. Kwaliteit: Drukwerk is precies werk. Zorg ervoor dat je een bestand aanlevert van hoge kwaliteit om het beste eindresultaat te krijgen. 

2. Kleurvariaties: Houd er rekening mee dat Drukwerk er altijd iets anders uit kan zien dan op een scherm. Ook kan het verschillen van eerdere bestellingen, zelfs bij herdrukken. 

3. Bestel meer dan nodig: Drukwerk kan een bepaalde, zogenoemde, oplagevariatie hebben. De industry standard is een maximum van 10%, maar wij streven naar een minimale oplagevariatie van 5%. Door iets meer te bestellen dan je nodig hebt, weet je zeker dat je oplage groot genoeg is. 

4. Bestellingen in één keer indienen: Probeer je bestelling in één keer compleet en correct in te dienen. Latere aanpassingen kunnen onze geautomatiseerde processen verstoren. Dat leidt tot extra kosten door meerwerk. 

5. Intellectueel eigendom: Zorg ervoor dat je ontwerp of lay-out geen inbreuk maakt op de rechten (intellectueel eigendom) van anderen. 

6. Controleer bij levering: Controleer het Drukwerk direct bij ontvangst. Als er een probleem is, neem dan snel contact met ons op, en wij zorgen voor een vlotte opvolging. 

7. Als wij een fout maken: In geval van productiefouten (bijv. aanzienlijke kleurafwijkingen, krassen, scheve sneden), lossen we het probleem met je op. We kunnen bijvoorbeeld binnen een redelijke tijd het goede product leveren. In uiterste gevallen sturen we je een creditnota. 

Belangrijke informatie 

1. Bestelstatus: Zodra een bestelling de status “In productie” krijgt, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Wijzigingen in het afleveradres zijn mogelijk tot de bestelling de status “Bestelling verzonden” heeft bereikt. We houden je op de hoogte via de bestelapplicatie of onze app. 

2. Betalingen: Wij verzoeken om betaling binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen. Onze prijzen zijn concurrerend. In ruil daarvoor vragen wij tijdige betaling. 

3. Geschillenbeslechting: We hopen natuurlijk op een soepele samenwerking, maar er kunnen helaas geschillen ontstaan. We staan open voor zakelijke mediation en andere buitengerechtelijke oplossingen. Als het nodig is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing en zijn alleen de rechtbanken in Zwolle, Nederland bevoegd om over een geschil te oordelen. 

4. Aansprakelijkheid: Wij streven naar het best mogelijke resultaat. Als wij een fout maken, zullen we dat corrigeren in lijn met deze Algemene Voorwaarden, waarin wordt uitgelegd wanneer wij aansprakelijk zijn en welke beperkingen gelden voor een eventuele schadevergoeding. 

5. Meer details: Onze algemene voorwaarden (de Algemene Voorwaarden) bestaan uit (Deel A.) deze Basisregels, die onze belangrijkste voorwaarden samenvatten, en (Deel B.) de Kleine Lettertjes, met de gedetailleerde voorwaarden. 

6. Internationale bestellingen: Daarnaast gelden er voor internationale bestellingen nog specifieke voorwaarden. Die zijn een aanvulling op de Basisregels en de Kleine Lettertjes en maken een integraal onderdeel uit van de Voorwaarden, als ze van toepassing zijn. De Internationale Voorwaarden zijn te vinden in Deel C. hieronder. 

B. De kleine lettertjes

1. Inleiding

1. Dit Deel B. van de Algemene Voorwaarden bestaat uit onze gedetailleerde regels, beter bekend als de Kleine Lettertjes. Hier gaan we in op de details. Hoe graag we het ook simpel willen houden: onze dienstverlening is nu eenmaal complex. 

2. De Kleine Lettertjes zijn een aanvulling op de Basisregels, maar in het onwaarschijnlijke geval van tegenstrijdigheid hebben de Kleine Lettertjes voorrang. 

3. In het geval van internationale bestellingen zijn daarnaast de Internationale Voorwaarden (Deel C.) van toepassing. In de Internationale Voorwaarden staan specifieke regels voor internationale bestellingen. Die Internationale Voorwaarden vormen ook een integraal onderdeel van deze Algemene Voorwaarden. 

4. We kunnen de Algemene Voorwaarden wijzigen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen vanaf het moment dat ze op onze website of in de bestelapplicatie worden gepubliceerd. In geval van significante wijzigingen zullen wij je op de hoogte brengen van die wijzigingen. 

2. Belangrijke begrippen 

Algemene Voorwaarden	de gezamenlijke voorwaarden en bepalingen die zijn opgenomen in sectie A., sectie B. en sectie C.
Diensten	alle diensten die wij jou aanbieden op het gebied van printen.
Verwerkersovereenkomst	de verwerkersovereenkomst, zoals overeengekomen tussen Print.com en de Klant.
Drukwerk	de door de Klant bestelde goederen.
Overeenkomst	alle overeenkomsten tussen Print.com en Klanten met betrekking tot de levering van Drukwerk en/of de levering van Diensten, elke opdracht van de Klant aan Print.com, elke verwerkersovereenkomst die is aangegaan tussen Print.com en Klanten, alsmede alle (rechts)handelingen die verband houden met een van de bovenstaande – in elk geval waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn en waarvan zij integraal deel uitmaken.
Specificaties	de technische en functionele specificaties voor het Drukwerk zoals beschreven op onze website, de Print.com bestelapplicatie of in onze webapp.
Spelregels	de regels die in deel A staan.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst 

1. Wanneer je een bestelling bij ons plaatst – via onze website of via de Print.solutions widget – en wij accepteren de bestelling, ontstaat er tussen jou en ons een Overeenkomst. De bestelling wordt als geaccepteerd weergegeven met de status “In productie”, in de bestelomgeving van de website of in de webapp. Als buiten de bestelomgeving op de website of webapp om een Overeenkomst tot stand komt, bijvoorbeeld als we een specifieke offerte uitgeven voor een printopdracht, zullen wij de bestelling en de aanvaarding daarvan schriftelijk bevestigen. 
2. Wij hebben het recht om elke bestelling te weigeren, meer in het bijzonder mogen wij elke bestelling weigeren die een verboden inhoud heeft.

4. Bestellingen 

1. De Klant plaatst een bestelling via de bestelomgeving op de website, de webapp, via de API die door Print.com wordt aangeboden, via de widget Print.solutions, of in uitzonderlijke gevallen schriftelijk, door middel van door ons gedane offertes. 

2. Als je een bestelling plaatst, is die onherroepelijk, tenzij wij anders aangeven. 

3. Een bestelling moet worden geplaatst volgens de instructies op ons platform Print.com of Print.solutions. Als een bestelling niet ingediend is volgens de gegeven specificaties en andere instructies, wordt deze niet geaccepteerd door Print.com. 

4. Eventuele fouten, afwijkingen of storingen die zich voordoen tijdens de (elektronische) verzending van het bestand zijn uitsluitend voor risico van de Klant. 

5. Print.com voert een (automatische) controle uit nadat de ingediende bestanden zijn verzonden. Tijdens deze controle controleert Print.com of de aangeleverde bestanden voldoen aan de technische eisen (aanleverspecificaties) voor het drukken. Print.com controleert uitdrukkelijk niet of het bestand fouten bevat in vormgeving, tekst, kleur(dekking), positionering, uitsnijdingen, overdruk, aansluitingen van doorlopers in ontwerp, paginavolgorde of scherpte van het bestand. 

6. De Klant dient er rekening mee te houden dat de kleur van drukwerk na productie kan afwijken van de kleuren van ander drukwerk (geproduceerd met andere technieken), opgemaakte bestanden, kleuren op het scherm of zelfbedrukte bestanden. Een afwijking in zekere mate geeft de Klant geen aanspraak wegens tekortkoming. 

7. Wij produceren een groot deel van het drukwerk in eigen huis. Echter werken wij, als platform, ook samen met zorgvuldig geselecteerde internationale producenten. Hierdoor kunnen papierkwaliteiten en -eigenschappen soms in beperkte mate variëren. Als duurzame oplossing kan het soms voorkomen dat er door producenten papier wordt gebruikt dat lichter is in grammage. Dit komt doordat deze papiersoorten minder pulp bevatten, maar dankzij een opdikkende structuur toch dezelfde dikte, stevigheid en uitstraling bieden. Dit heeft geen nadelige invloed op de kwaliteit van het drukwerk. Wij streven altijd naar hoogwaardige Europese A-merk papiersoorten. Kleine afwijkingen zijn toegestaan: maximaal 1% in formaat en maximaal 5% in oplage. Deze variaties vallen binnen de geldende kwaliteitsnormen en geven geen recht op schadevergoeding of compensatie.

5. Annulering 

1. De Klant kan de Overeenkomst alleen annuleren door gebruik te maken van de annuleringsoptie in de bestelapplicatie of webapp, als dat van toepassing is. De Klant kan ook bellen naar +31 (0)88 751 11 11. De annulering gaat pas in nadat het annuleringsverzoek door Print.com is bevestigd via de bestelapplicatie of webapp. De bevestiging gebeurt óf door de statusvermelding “Geannuleerd”, óf Print.com bevestigt het schriftelijk aan de Klant in geval van speciale bestellingen via offertes. 

2. De Klant kan de bestelling niet meer annuleren nadat Print.com de status heeft gewijzigd in “In productie” of de bestelling schriftelijk heeft bevestigd in geval van speciale bestellingen via offertes. 

3. Als Print.com kosten moet maken om de bestelling te annuleren, is Klant deze door Print.com gemaakte kosten aan Print.com verschuldigd. Deze kosten zullen aan de Klant worden meegedeeld voordat de annulering wordt uitgevoerd. 

6. Prijzen 

1. Wij geven de geldende prijzen en tarieven aan op ons platform. De prijzen en tarieven zijn gebaseerd op uitvoering tijdens de normale werktijden. 

2. Als Print.com zorgdraagt voor het verpakken, verzenden of verzekeren van Drukwerk, zonder uitdrukkelijk, schriftelijk een prijs te zijn overeengekomen, mag Print.com de werkelijke kosten of de gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening brengen. 

3. Werkzaamheden of diensten die niet in de offerte zijn gespecificeerd, vallen niet onder de Overeenkomst en kunnen een prijsverhogend effect hebben. 

4. Als prijzen of tarieven wijzigen als gevolg van een verhoging van de kostenfactoren na het sluiten van de Overeenkomst, maar nog voordat de opdracht volledig is uitgevoerd, mag Print.com de overeengekomen prijzen en tarieven aanpassen. 

7. Facturering en betaling 

1. Je kunt bestellingen via onze (online) betaalmogelijkheden vooraf betalen, of na het versturen van de factuur. Print.com mag kosten in rekening brengen voor de keuze voor achteraf betalen. 

2. Facturen moeten door Afnemer binnen veertien (14) dagen na factuurdatum betaald worden, volgens de op de factuur aangegeven wijze, behalve als anders is overeengekomen. De Klant is in verzuim door het enkele verstrijken van deze betalingstermijn; een sommatie of ingebrekestelling is hiervoor niet nodig. 

3. Print.com mag te allen tijde vooruitbetaling van een factuurbedrag vragen, voordat Print.com begint aan of doorgaat met de uitvoering van de Overeenkomst. 

4. De Klant doet alle betalingen zonder enige aftrek of verrekening. Klant mag geen betalingsverplichtingen opschorten. 

5. In geval van te late betaling, is Klant de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd aan Print.com. De rente wordt berekend over het factuurbedrag vanaf de vervaldag tot aan de dag van volledige betaling, voor elke maand of gedeelte van een maand waarmee de vervaldag wordt overschreden. Als Print.com het verschuldigde bedrag moet invorderen omdat de Klant de betalingsvoorwaarden niet nakomt, komen zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke incassokosten geheel voor rekening van de Klant. 

6. Betalingen die de Klant doet, voldoen in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten en pas daarna de opeisbare facturen die het langst openstaan, ook als de Klant aangeeft dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur. 

7. Als de financiële positie van de Klant wijzigt tijdens de uitvoering van de Overeenkomst, kan Print.com geheel of gedeeltelijk afzien van verdere uitvoering van de Overeenkomst of de betalingsvoorwaarden wijzigen. 

8. Levering 

1. Levering vindt plaats op de dag(en) die door de Klant zijn aangegeven in de bestelapplicatie, via de door de Klant geselecteerde vervoerder. 

2. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om een geldig adres op te geven aan Print.com, inclusief postcode, telefoonnummer en e-mailadres. 

3. Bij Print.com hechten we veel waarde aan goede service aan onze klanten. Daarom leveren wij in Nederland Drukwerk Delivery Duty Paid – wat betekent dat wij de volledige verantwoordelijkheid nemen voor de levering van het Drukwerk op de afgesproken locatie. Je bent zelf verantwoordelijk voor het Drukwerk vanaf het moment dat het Drukwerk geleverd is. 

4. Print.com biedt verschillende serviceniveaus die van toepassing zijn op transport en levering. De opties zijn Bewust, Zeker en Priority. Details van de verschillende serviceniveaus zijn te vinden op onze website. 

5. Op het moment dat het Drukwerk op de afgesproken locatie is afgeleverd, eindigt de verantwoordelijkheid van Print.com.  

6. Print.com mag deelleveringen verrichten en in verband daarmee ook deelfacturen verzenden. 

7. Vermelde levertijden zijn bij benadering en geen fatale termijn, tenzij de bezorgoptie “Priority” is geselecteerd. Print.com is pas in verzuim nadat de Klant Print.com op de hoogte heeft gesteld van een tekortkoming in de nakoming van verplichtingen uit de Overeenkomst en Print.com een redelijke kans en termijn heeft gesteld om alsnog na te komen. De levertijd gaat in na het plaatsen van de bestelling en het aanleveren van de benodigde ontwerpen volgens de instructies van Print.com en na bevestiging van de bestelling door Print.com met de status “In productie” via de bestelapplicatie of webapp. 

8. De Klant is verplicht de levering van het Drukwerk van Print.com op de overeengekomen plaats en tijd van levering in ontvangst te nemen. Als Drukwerk, buiten de schuld van Print.com om, niet op de overeengekomen plaats en tijd kan geschieden, kan het Drukwerk opnieuw aan de Klant worden aangeboden, of door de geselecteerde vervoerder worden opgeslagen voor afhaling, in overeenstemming met het beleid van de geselecteerde vervoerder. Ongeacht of de Klant het Drukwerk afhaalt of nalaat, blijven de gefactureerde bedragen verschuldigd. Eventuele extra opslag- en/of herleveringskosten die kunnen ontstaan in verband met een schending van de verplichtingen uit hoofde van dit artikel door de Klant, zullen in rekening worden gebracht en verschuldigd zijn door de Klant. 

9. Als de Klant een betalingsachterstand heeft (ook als dat met een ongerelateerde factuur is), mag Print.com het Drukwerk voor rekening en risico van de Klant bewaren en de levering ervan opschorten totdat alle achterstallige facturen zijn voldaan. 

9. Uitvoering van de Overeenkomst 

1. Print.com spant zich in om de Overeenkomst zorgvuldig en behoorlijk uit te voeren. 

2. Print.com mag derden inschakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst. 

3. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door de Klant verstrekte informatie, ook als deze informatie afkomstig is van derden. 

4. Als informatie, die essentieel is voor de uitvoering van de Overeenkomst, niet, niet op tijd, niet juist, niet volledig of niet zoals afgesproken met Print.com gedeeld wordt, of als de Klant op een andere manier in gebreke blijft in de nakoming van zijn verplichtingen, mag Print.com de uitvoering van de Overeenkomst opschorten en de daaruit voortvloeiende kosten in rekening brengen. 

5. Als de Klant na een schriftelijke aanmaning door Print.com de benodigde informatie niet verstrekt of op een andere manier niet aan de verplichtingen voldoet, mag Print.com de Overeenkomst ontbinden, met onmiddellijke ingang en zonder dat Print.com een schadevergoeding verplicht is. 

6. Print.com is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het feit dat Print.com is uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is verstrekt. 

7. Als Print.com vertraging oploopt in de uitvoering van de Overeenkomst, door omstandigheden die aan de Klant te wijten zijn, moet de Klant de daaruit voortvloeiende schade aan Print.com vergoeden. 

8. De Klant ontleent aan de Overeenkomst slechts aanspraken tegenover Print.com en Opdrachtgever doet afstand van het recht om vorderingen in te stellen van (rechts)personen die op enigerlei wijze betrokken zijn of waren bij de uitvoering van de door Opdrachtgever met Print.com gesloten Overeenkomst of voor wier handelen of nalaten Print.com anderszins aansprakelijk zou kunnen zijn (Begunstigden) op grond van onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond. Artikel 7:404 BW (dat regelt wanneer het de bedoeling is dat een opdracht door een bepaalde persoon wordt uitgevoerd), 7:407 lid 2 BW (waarin een hoofdelijke aansprakelijkheid wordt vastgesteld in geval van een opdracht aan twee of meer personen) en artikel 7:409 BW (waarin is bepaald dat indien een opdracht aan een bepaalde persoon wordt gegeven, het eindigt bij zijn overlijden), zijn niet van toepassing. Dit is een derdenbegunstigingsbeding in de zin van artikel 6:253 BW, welk beding hierbij door Print.com namens de Begunstigden wordt aanvaard. 

10. Meerwerk 

1. Alle wijzigingen in aangenomen werk zijn, als deze extra kosten meebrengen, verschuldigd als meerwerk. 

2. Meerwerk zal naar redelijkheid en billijkheid worden verrekend, ongeacht de verplichting tot betaling van de hoofdsom. Onder meerwerk wordt verstaan alle werkzaamheden en materialen die niet in de offerte zijn opgenomen. 

11. Intellectuele eigendomsrechten 

1. Als de Klant gebruik maakt van de Diensten met betrekking tot een eigen ontwerp van de Klant, komen alle intellectuele eigendomsrechten uitsluitend toe aan de Klant. Ook als Print.com bewerkingen doet aan het originele ontwerp voor totstandkoming van Drukwerk, zoals het bijsnijden of snijden van het Drukwerk, komen alle intellectuele eigendomsrechten die daaruit voortvloeien uitsluitend toe aan de Klant. Onder intellectuele eigendomsrechten worden verstaan alle wereldwijde auteursrechten, naburige rechten, persoonlijkheidsrechten, merkrechten, modelrechten, databankrechten en (aanspraken op) octrooirechten die rusten op de ideeën, ontwerpen, mededelingen, tekeningen, afbeeldingen, schetsen, onderzoeken, analyses, materialen, gegevens, resultaten, conclusies en alle andere voor intellectuele eigendomsrechten in aanmerking komende voorwerpen en Drukwerk. 

2. Als de Klant de Diensten gebruikt voor een eigen ontwerp, garandeert de Klant aan Print.com dat de door de Klant gespecificeerde styling en lay-out van het Drukwerk geen inbreuk maakt op de rechten van derden, waaronder uitdrukkelijk begrepen auteursrechten van derden. De Klant vrijwaart Print.com voor alle schade die Print.com lijdt als het Drukwerk inbreuk maakt op de rechten van derden en daarop aangesproken wordt. 

3. Als de Klant de Diensten van Print.com gebruikt voor een eigen ontwerp van een Klant, heeft Print.com het recht om kopieën van de lay-out te maken en te bewaren. 

4. Alleen als de Klant in samenwerking met Print.com Drukwerk op het platform ontwerpt, berusten alle daaruit voortvloeiende rechten van intellectuele eigendom uitsluitend bij Print.com. In dit geval is Print.com volledig en exclusief gerechtigd tot deze rechten. Onder ‘ontwerpen’ wordt in dit artikel 11.4 verstaan: door Print.com verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, modellen, teksten en tekstvoorstellen. Daarnaast berusten alle intellectuele eigendomsrechten ook bij Print.com in geval van co-creaties die met input van de Klant tot stand komen met als doel onder meer de functies en tools van Print.com te verbeteren. 

12. Risico-overgang en eigendomsvoorbehoud 

1. Risico-overgang vindt plaats op het moment dat Print.com het Drukwerk voor levering aanbiedt volgens artikel 8 uit deze Algemene Voorwaarden, ook als de Klant om welke reden dan ook niet afneemt. 

2. Al het door Print.com geleverde Drukwerk blijft eigendom van Print.com tot het moment dat de Klant aan al zijn verplichtingen tegenover Print.com heeft voldaan. 

3. Drukwerk dat onder het eigendomsvoorbehoud van Print.com valt, moet door de Klant afgescheiden en identificeerbaar houden en de Klant mag dit Drukwerk niet zonder schriftelijke toestemming van Print.com (i) vervreemden of (ii) bezwaren. 

4. Als de Klant betalingsverplichtingen niet nakomt of als Print.com mag aannemen dat de Klant de betalingsverplichtingen niet (geheel) zal (kunnen) nakomen, is de Klant verplicht om op eerste verzoek van Print.com en op eigen kosten al het Drukwerk waarvan de eigendom nog niet is overgegaan, onmiddellijk aan Print.com terug te zenden. 

13. Inspectie 

De Klant is verplicht het Drukwerk direct na levering te inspecteren. Klachten met betrekking tot zichtbare gebreken dienen binnen acht (8) dagen na levering nauwkeurig en voldoende schriftelijk aan Print.com of via de “melding maken”-knop in de webapp te worden gemeld, bij gebreke waarvan iedere vordering van de Klant jegens Print.com vervalt. Verborgen gebreken dienen binnen acht (8) dagen nadat zij zijn ontdekt of redelijkerwijs hadden behoren te worden ontdekt, doch uiterlijk binnen één (1) maand na levering van het Drukwerk schriftelijk, nauwkeurig en voldoende omschreven, aan Print.com te worden gemeld. De Klant zal bij de klacht foto’s meesturen van de schade aan drukwerk, het verpakkingsmateriaal, transport label en beschermingsmateriaal – plus enkele bewijskopieën of de gehele bestelling. 

14. Garantie 

1. Print.com levert het Drukwerk met de Specificaties zoals vermeld in de opdrachtbevestiging, met inachtneming van het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden. 
2. Als de Klant zich terecht op de garantie beroept, zal Print.com besluiten om: 
   a. het Drukwerk te vervangen door een herdruk van het originele bestand, maar niet als het originele bestand om technische redenen moet worden vervangen; of 
   b. een passende vergoeding voor de aankoopprijs aan te bieden. 
   c.Retourkosten voor gebrekkig drukwerk worden door Print.com betaald. De Klant moet daarbij wel de aanwijzingen voor de levering in acht nemen. 

3. Het gebrekkige Drukwerk wordt eigendom van Print.com zodra het wordt vervangen of de Klant gecompenseerd is. 

4. Print.com garandeert uitsluitend dat het Drukwerk geschikt is waar het voor is bedoeld. Als het Drukwerk voor een ander, algemeen of bijzonder, doel wordt gebruikt, geeft Print.com geen garantie over de geschiktheid van het betreffende Drukwerk. Het maakt niet uit of Print.com op de hoogte was van dit doel. 

5. Er bestaat geen garantieverplichting voor de door de Klant voorgeschreven materialen of onderdelen of voor materialen of onderdelen die in opdracht van de Klant door derden zijn geleverd. 

6. Als komt vast te staan dat het geretourneerde Drukwerk niet gebrekkig is en voldoet aan de Specificaties, is de Klant de prijs van het Drukwerk verschuldigd vermeerderd met de in verband daarmee gemaakte kosten van levering en verwerking. 

7. Print.com heeft geen garantieverplichtingen als blijkt dat het Drukwerk gebrekkig is omdat het onjuist is gebruikt of niet op de juiste wijze is opgeslagen of gebruikt. 

8. Behoudens toepasselijk dwingend recht, is de in dit artikel uiteengezette garantie alleen rechtstreeks van toepassing op de Klant en niet op zijn klanten, agenten of vertegenwoordigers en vervangt zij alle andere garanties van uitdrukkelijke of impliciete aard. Alle andere garanties worden uitdrukkelijk afgewezen door Print.com. 

15. Aansprakelijkheid 

1. De totale aansprakelijkheid van Print.com in verband met een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, onrechtmatige daad of welke andere rechtsgrond dan ook, is (cumulatief) beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de door Print.com afgesloten aansprakelijkheidsverzekering zal worden uitgekeerd, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden niet voor rekening van de verzekeraars komt. Als, om welke reden dan ook, niet door de verzekering wordt uitgekeerd, is iedere aansprakelijkheid van Print.com beperkt tot het netto factuurbedrag van het volgens Overeenkomst geleverde Drukwerk met een maximum van EUR 10.000,-. 

2. Print.com is niet aansprakelijk voor gevolgschade of indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verminderde goodwill en verlies van gegevens. 

3. Elke vordering tot schadevergoeding door de Klant moet door de Klant worden ingediend binnen negentig (90) dagen na de datum van de gebeurtenis die aan de vordering ten grondslag ligt. Schade die niet binnen deze termijn aan Print.com is gemeld, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Klant kan aantonen dat hij de schade in redelijkheid niet eerder had kunnen melden. 

4. Alle aanspraken van de Klant vervallen als deze niet binnen één (1) jaar bij de bevoegde rechter zijn ingediend, nadat de Klant of de betrokken derde bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop de Klant de vordering baseert. 

5. Het bepaalde in artikel 14 en artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden omvat de volledige aansprakelijkheid van Print.com en de aan haar gelieerde ondernemingen in verband met gebrekkig Drukwerk of Drukwerk dat niet voldoet aan de Specificaties. 

6. De Klant vrijwaart Print.com voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst en die aan de Klant zijn toe te rekenen. 

16. Overmacht 

1. Geen van ons hoeft enige verplichting na te komen als een van ons daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Het voorgaande laat onverlet onze verplichtingen om overmachtssituaties zoveel mogelijk te voorkomen en te vermijden. 

2. Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis of omstandigheid, al dan niet voorzienbaar ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst, die naar maatstaven van redelijkheid buiten onze macht ligt en waardoor in redelijkheid geen nakoming van één van onze verplichtingen kan worden gevergd, zoals, maar niet beperkt tot: stakingen, bedrijfsonderbrekingen, onderbrekingen in het productieproces, internetstoringen, stroomstoringen, zakelijke sit-ins, pandemische ziekten en overmacht van leveranciers. 

3. In geval van overmacht zijn wij beiden gerechtigd, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder enige aansprakelijkheid voor eventuele gevolgschade, de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of, als wij redelijkerwijs verwachten dat de vertraging zich over een periode van zes (6) opeenvolgende maanden zal uitstrekken, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 

4. Als wij bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan onze verplichtingen hebben voldaan, of wij door de overmachtssituatie maar gedeeltelijk aan onze verplichtingen kunnen voldoen, mogen wij het reeds nagekomen of uitvoerbare deel afzonderlijk factureren. 

17. Beëindiging 

1. Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die Print.com heeft op grond van de Overeenkomst of de wet, mag Print.com de Overeenkomst of een deel daarvan met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan de Klant, zonder enige aansprakelijkheid jegens de Klant, als:  
   
   a. wij ontdekken dat de inhoud van de bestelling een verboden inhoud heeft;
   b. de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk voldoet aan enige verplichting uit de Overeenkomst en nalaat deze tekortkoming te repareren binnen veertien (14) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling; 
   c. een procedure met betrekking tot insolventie, faillissement (inclusief herstructurering), liquidatie of liquidatie wordt ingesteld ten aanzien van de Klant (zelfs als dergelijke procedures vrijwillig of onvrijwillig door de Klant worden ingesteld), de Klant onder bewind of curator wordt geplaatst of er een overdracht plaatsvindt ten behoeve van schuldeisers van de Klant of Klant zijn werkzaamheden staakt; 
   d. de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op de Klant van toepassing wordt verklaard; 
   e. de Klant overlijdt; 
   f. er een wijziging in zeggenschap plaatsvindt aan de zijde van de Klant; of 
   g. er beslag gelegd wordt aan de zijde van de Klant dat de uitvoering en nakoming van de Overeenkomst in de weg kan staan of als de Klant anderszins de beschikking over het vermogen verliest. 
2. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst voort te duren, blijven na beëindiging bestaan. In alle in 17.1 genoemde gevallen is iedere vordering die Print.com op de Klant heeft onmiddellijk opeisbaar. 

18. Geheimhouding 

1. Print.com en de Klant dragen er zorg voor dat alle informatie die zij van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is, geheim wordt gehouden. 

2. Behalve als er sprake is van voorafgaande schriftelijke toestemming van de ander, zullen de Klant en Print.com de vertrouwelijke informatie waarover zij beschikken niet aan derden bekendmaken en zullen zij deze informatie slechts aan haar personeel bekendmaken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst en zullen van hen dezelfde geheimhoudingsverplichtingen worden bedongen. 

19. Privacy statement 

Print.com beschermt de persoonsgegevens die zij verwerkt in overeenstemming met geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie kan de Klant de Privacyverklaring raadplegen op Print.com. 

20. Overdracht

De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst niet overdragen aan derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Print.com. 

21. Afwijkingen / Nietigheid 

1. Afwijkingen van, wijzigingen en/of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomsten gelden slechts indien en voor zover Print.com deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard en gelden slechts voor de specifieke Overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen. In geval van strijd tussen een schriftelijke bepaling in de Overeenkomst en een bepaling in deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de bepaling in de Overeenkomst. 

2. Als één of meerdere van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of mochten worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van toepassing. Print.com en Klant zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen. 

22. Toepasselijk recht; bevoegde rechter 

1. Op alle met Print.com gesloten Overeenkomsten, waarvan deze Algemene Voorwaarden geheel of ten dele deel uitmaken, is Nederlands recht van toepassing. 

2. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de rechter van de Rechtbank Overijssel. 

C. Internationale voorwaarden

1. Inleiding 

1. Wanneer Drukwerk wordt besteld bij Print.com van, of met een afleveradres buiten Nederland, geldt naast Deel A. en Deel B. van de Algemene Voorwaarden dit Deel C. 

2. In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van Deel A of Deel B en Deel C. hebben de bepalingen van dit Deel C voorrang. 

2. Levering binnen de EU en het VK 

1. Bij Print.com hechten we veel waarde aan een goede service aan onze klanten. De geldende transport- en leveringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de locatie waar de bestelling wordt geplaatst, net als de bestemming van de bestelling: 

Naar:	Binnen de EU besteld:	Binnen de VK besteld:
EU bestemming	DDP	DAP / EXW – import- en exportheffingen komen voor rekening van de Klant.
VK bestemming	DAP / EXW – import- en exportheffingen komen voor rekening van de Klant.	DDP

2. Wanneer Print.com Drukwerk Delivery Duty Paid (DDP) levert, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid voor de levering van het Drukwerk op de eindbestemming. Hiermee bedoelen we bijvoorbeeld in elk geval de verantwoordelijkheid voor het (juist) invullen van alle import- en exportdocumenten, het voldoen van import- en exportrechten en alle andere formaliteiten. Je wordt zelf verantwoordelijk voor het product vanaf het moment van de levering van het Drukwerk. 

3. Levering buiten de EU en het VK 

1. Voor bestellingen met een afleveradres buiten de EU en het VK leveren wij Drukwerk ex works. Dit betekent dat Print.com het Drukwerk aanlevert voor vervoer en levering door een door u geselecteerde vervoerder. Vanaf het moment dat het Drukwerk door de vervoerder wordt opgehaald, eindigt de verantwoordelijkheid van Print.com en Print.com is daarom niet aansprakelijk voor eventuele schade aan het Drukwerk die ontstaat tijdens transport of levering. 

2. Je bent zelf verantwoordelijk voor (het juist invullen van) alle import- en exportdocumenten, het betalen van eventuele invoerrechten of het zorgdragen voor eventuele andere formaliteiten. 

3. Print.com hecht veel waarde aan een uitstekende service. Vertragingen of verlies van pakket(ten) of palletzendingen door de vervoerder op de route vallen echter niet onder de directe verantwoordelijkheid van Print.com. We kunnen je beter helpen bij vertragingen of verlies door de vervoerder, als je kiest voor de leveringsoptie “Zeker” of – als dat beschikbaar is – “Priority”. 

4. De Klant is verantwoordelijk voor de volledige naleving van de EU- en internationale exportcontrolewetten, inclusief de toepasselijke handelssancties. Levering door vervoerders of Print.com van Drukwerk is afhankelijk van de naleving door de Klant van handelssancties of embargo’s. 

4. Algemene bepalingen 

1. Prijs en valuta: tenzij anders vermeld, is de aangegeven prijs van het Drukwerk in euro (EUR). 

2. Btw:  
   voor intracommunautaire leveringen – bestellingen van en naar binnen de EU – als u ons uw buitenlandse identificatienummer verstrekt,  passen wij een btw-tarief van 0% toe. In dat geval bent u verantwoordelijk voor het afhandelen van de lokale btw-rechten in uw EU-lidstaat en  voor levering naar buiten de EU hanteren wij een btw-tarief van 0%. U bent verantwoordelijk voor het afhandelen van de btw in het land van levering. 

3. Derden die betrokken zijn bij het vervoer en de levering van Drukwerk kunnen algemene voorwaarden hanteren op hun diensten. Als er verschillen zijn tussen hun algemene voorwaarden en onze Algemene Voorwaarden, hebben hun voorwaarden voorrang voor zover deze voorwaarden betrekking hebben op het transport en de levering van het Drukwerk. 
   
4. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken van 11 april 1980 (Weens Koopverdrag) is niet van toepassing op de internationale verkoop, overdracht en levering van drukwerk. gelegd aan de rechter van de Rechtbank Overijssel, zittingsplaats Zwolle.

Laatst bijgewerkt op: 01-01-2026